En este artículo trataré de abordar de forma profunda algunas de las preguntas estrella: ¿Cómo debo cancelar mi viaje por el coronavirus? ¿Puedo aplazarlo? Te daré información útil ya sea que tuvieras planeado viajar por tu país o al extranjero, hacerlo en avión, tren o autobús. Si tienes un vuelo y se ha cancelado o se ha retrasado por el COVID-19, se ha creado el Reglamento 261/2004 en la la Comisión Europea para esta situación de emergencia mundial.
Cualquier viajero que haya sufrido una cancelación como consecuencia de la situación de emergencia mundial tiene derecho a recibir información y asistencia por parte de la compañía (agencia de viajes, aerolínea, etc) e incluso al reembolso del billete. Lo que no tienes derecho a pedir es a la compensación económica, que normalmente sería entre 250 y 600 euros, ya que se trata de una circunstancia extraordinaria y totalmente ajena a la compañía. Sigue leyendo para solventar todas tus dudas al respecto:
¿Cómo puedo cancelar mi viaje por el coronavirus o covid-19?
Cancelar o aplazar billetes de avión
Si eres de los que tenía un viaje contratado y todo se ha ido a la m… por culpa del COVID19, deberías plantearte la opción de cancelarlo o incluso de negociar el aplazamiento con la compañía. La OCU dice que el cliente no debe acarrear con los costes de cualquier cancelación causada por el coronavirus. Sigue los siguientes pasos:
- Busca toda la documentación del viaje como el justificante de pago, el contrato con agencia en caso de viaje organizado o aerolínea, los billetes de tren y bus, etc.
- Revisa las condiciones. Si se trata de una tarifa flexible, debería incluir la posibilidad de poder cancelar el viaje o incluso aplazarlo. Si se trata de una tarifa low cost, debes saber que estas normalmente no incluyen la cancelación a no ser que se deban a circunstancias extraordinarias como está ocurriendo ahora mismo.
- Contacta con la compañía y tratar de cancelar el viaje por fuerza mayor. Pregunta la posibilidad de cancelar el viaje, de cambiarlo de fechas o de si existe algún reembolso. Mi recomendación es que llames para tratar de solucionarlo lo antes posible pero muchas de las líneas de atención están saturadas por lo que deberás tener paciencia.
- Si no aceptan la cancelación o no quieren devolverte el dinero ni aplazar el billete, insiste alegando que se trata de una situación de fuerza mayor y dales a entender tus derechos de recibir un reembolso o bono para el uso futuro.
- Si siguen sin aceptar, consulta con la OCU para ver cual es el siguiente paso que puedes tomar.
*Si crees que no están respetando tus derechos, la OCU nos recomienda reclamar ante AESA. Puedes también hacer click en este enlace para ver más información.
Cancelar billetes de tren por coronavirus
En España es posible cancelar billetes de tren por coronavirus. En este caso, la compañía RENFE ha puesto en marcha un teléfono de información (918 314 520) para que puedas preguntar por tu caso. Además, se han puesto medidas extraordinarias para viajar en tren por el país dada la situación de alarma sanitaria que se está viviendo:
- Se cancelaron todos los billetes de tren desde el 28 de marzo.
- Se devuelve el 100% del importe total pagado por los billetes cancelados.
- Para los billetes comprados después de la declaración del estado de alarma: podrás cambiar tu billete o canjearlo sin coste alguno.
Cancelación billetes de autobús por el Covid-19
También es posible cancelar tu viaje en autobús. Al igual que en los otros medios de transporte, los consumidores afectados podrán pedir una devolución integra del billete sin derecho a indemnización. Si la compañía se niega a hacerlo, sigue con las mismas pautas que te he recomendado seguir para los billetes de vuelo.
¿Qué ocurre la compañía decide la cancelación de un vuelo por el coronavirus?
Según AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea), si la compañía cancela un vuelo por el coronavirus, los viajeros tenemos derecho a lo siguiente:
- Ser informados en todo momento.
- Asistencia completa con comida y bebida suficiente, además de dos llamadas telefónicas o acceso al email.
- Una o más noches de alojamiento con el transporte al hotel incluído.
- Devolución del importe total del viaje.
¿Qué hago si no me devuelven el dinero?
Es muy posible que la compañía se niegue a devolverte el dinero o incluso a ofrecerte la posibilidad de aplazarlo. En ese caso deberías insistir en que la cancelación es debida a causas de fuerza mayor causadas por la situación de emergencia mundial y que evoluciona a diario con cambios constantes.
Lo mismo ocurre con las reservas hoteleras. Te recomiendo contactar con ellos o leer las condiciones impuestas por el intermediario para que se solucione la situación lo antes posible.
Si aún así siguen sin aceptar tu solicitud, entonces ya deberías pasar a la vía judicial. Con un importe a reclamar es menor de 2000€, tu mismo puedes hacer la reclamación.
¿Cómo cancelar una reserva de hotel por el coronavirus?
Es posible que, además de billetes de avión, hayas contratado el alojamiento para tu viaje. Si lo has hecho por booking o por otra de las plataformas online para hoteles, date prisa porque muchos hoteles permiten cancelar sin costes antes de una fecha concreta. No en vano la posibilidad de cancelar tu reserva de hotel dependerá también de algunos factores como la fecha de la reserva, la fecha de llegada o los países de salida y destino. Si has pagado por adelantado, el alojamiento debería haberse puesto en contacto contigo pero si no es así escríbeles tu mismo.
Si tu reserva ya no ofrece la posibilidad de cancelar de forma gratuita, contacta con ellos para pactar un cambio de fechas sin coste alguno. Debido a la situación de emergencia global que existe actualmente, Booking por ejemplo facilita la cancelación de la reserva y la devolución del importe abonado o el cambio gratuito de fecha.
En este enlace de Booking encontrarás más preguntas y respuestas sobre el tema.
¿Cómo aplazar o cancelar un viaje con una agencia por el coronavirus?
Si has contratado un viaje combinado con una agencia de viajes, has de saber que puedes cancelar el viaje sin tener que pagar nada por ello.
¿Tengo derecho a la devolución completa? En el caso de que la agencia de viajes tan sólo reciba una devolución parcial por parte del mayorista, tendrás derecho a esa devolución parcial y a un bono compensatorio por el resto del importe valido para un año. Si este año termina y no has podido o querido utilizar el bono, podrás solicitar de nuevo la devolución del importe completo que habías pagado.
¿Cuánto tiempo debo esperar hasta que me devuelvan el dinero? Como mucho deberías esperar 60 días para que la agencia u organizador te devuelva el dinero una vez se ha llegado a un acuerdo para la cancelación del viaje por el coronavirus.
¿Cubre mi póliza de seguros los gastos de cancelación del viaje por coronavirus?
Cada póliza es una historia por lo que te recomiendo leer detalladamente las condiciones de la póliza y si tienes alguna duda contactar con ellos. Como sabéis algun@s de vosotr@s, normalmente colaboro con IATI, que en su página web afirma lo siguiente:
«Se tendrá en cuenta el tipo de póliza de Seguro que se ha contratado, es decir, en el caso de Seguros Iati, solo la póliza IATI mochilero y el IATI anulación (por sí solo) cubren gastos de cancelación por este motivo».
Por eso es tan importante leerlo todo bien antes de contratar ningún seguro. Si tienes alguna duda sobre esto puedes preguntarme. En todo caso, te recomiendo que eches un vistazo al Real Decreto-ley 11/2020 por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19 verás mejor cuales son tus derechos en caso de que te cancelen algún servicio.
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